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常見問題FAQ
常見問題FAQ
Q3.配送取件、保管期限
1. 送洗的物品包含防塵袋跟保證卡嗎?
  提醒您,送洗僅需要包裝需送洗的物品,請務必檢查包包、口袋內物品已取出。 「防塵袋、保證卡、吊飾、髮夾…等」TRISTA不付保管責任,請勿寄出。
   
2. 送洗的物品應該如何包裝?
  建議您送件時應有完整的包裝,完整的包裝可以讓您的包裹在運送過程中有更安全的保護喔!無論用紙袋或裝箱包裝,都應將袋口密封,並確認包裝無破損。
   
3. 若社區沒有管理員,取、送件的地址與時間該如何填寫?
  您可以寄放在大樓或社區的管理室,若是您居住的大樓沒有管理員,您也可以委託家人代為簽收,或是填寫成公司地址, 宅配專員會前往您指定的地址收送件。 TRISTA目前已取消專人收送,所以無法如同以往可以指定時間收件或送達。敬請見諒!
   
4. 可否請超商代收?
  目前無超商代收服務。您的貨物將由宅急便人員直接與您連絡。取件無論是寄回或是因不能處理而退件,都是經由宅急便送 達,敬請留意您的填寫地址與時間。退貨運費需由顧客自行負擔,敬請見諒!

送、取件流程圖示:

   
5. 取件沒有管理員或超商可以代收,宅急便送達時,我也不在家中,應該怎麼辦?
  宅急便第一次送達時若連絡不到您,會將物品帶回。隔天出發時,會由司機主動與您連絡,請務必留意您的電話或簡訊通知。
   
6. 什麼情況可以請TRISTA專員前往收件?
  十個包包以上的數量(包含鞋子、皮衣等) 於大台北地區,已詳讀注意事項,並有意想送洗的顧客,歡迎你下單由宅急便 收件,或是撥打客服專線,將由專人與您解說收件方式。
   
7. 客戶想親自前往送件,但清洗完畢想用配送可以嗎?
  TRISTA歡迎您於營業時間親自送件 , 我們一律採宅配方式寄回。
   
8. 自己送件有扣除運費嗎?
  很抱歉,宅配為TRISTA的附加服務,因此無法扣除或折抵清洗費用。
   
9. 包包洗好了,卻一直沒有時間來拿?
  公司保管您的物件時間為三個月,自第一次寄送時間起計算,若第一次無法完成送達, 將由宅配人員與您親自連絡再次送件時間,如個人因素無法送達,建議您提前來電告知,我們將專案處理。
   
10. 包包清洗的"保管期限"與"保管責任"為何?
  一般來說翠思特在委託物品清洗完畢時,會以簡訊通知顧客前往取件或是由宅配寄回您所指定的地點。
若顧客遲遲無法前往領取,或是無法配合宅配的時間,在保管期限到期之前,店家會以簡訊做最後通知,若顧客仍舊無法主動確認取件時間,則翠思特將不負保管責任。
簡訊通知以翠思特簡訊系統發送紀錄為主。