| 1. | 送洗的東西到TRISTA後，流程為何？ |
| 檢查物品 > 輸入資料 > 拍照存檔 > 排件 > 清洗流程 > 整形 > 檢查 > 包裝 > 寄出 | |
| 2. | 我送洗的物品到TRISTA後，會不會被調包了？ |
| TRISTA了解此物品對您的重要性，因此堅持將毎一項物品拍照存檔與各別編號。除了可以作為事後的比對與檢討外， 更可以避免與您對清洗後的結果產生不同的共識。若您還是有疑慮，建議您記下包包的特徵與出場編號或雷標。 | |
| 3. | 我送洗的物品很昂貴，請貨運運送會不會被壓壞，或是遺失？ |
| 建議您參考「配送、取件常見問題-2」。 若為運送途中遺失，請參考宅急便網站託付條款相關資訊。 | |
| 4. | 送洗的價格是以什麼作為標準？ |
| 尺寸與處理方式是主要的報價標準，與品牌、使用年限、髒污無關。（若有特殊髒污及自行洗滌或是維修則需另外加價 ，服務專員會以電話通知與說明） | |
| 5. | 清洗後會不會有損壞，該怎麼處理？ |
| TRISTA的工作人員皆經過嚴謹的訓練，作業需遵守SOP標準流程，主要的清潔劑也屬中性溫和的配方，不會破壞物品的 材質。材質下拉選單中「注意事項」的常見問題，皆屬合理且可能會出現的情況，建議下單前需仔細閱讀。若客戶提出 疑問，屬注意事項中所列舉的項目，則TRISTA不接受退費與賠償條例。敬請見諒！ | |
| 6. | 送件流程中的『注意事項』若部分條款有不明白的涵義，應該怎麼辦? |
| 你可以參考網站中的清洗案例與注意事項的圖解，或來電由專人為您解說。 | |
| 7. | 可以只染局部嗎？ |
| 舊的皮革在使用過後會有變質與污漬的情形，經過染色後的皮革與舊有的皮革將會有色差的問題，因此不建議只染局部， 不過有時仍需以個別狀況而定。 | |
| 8. | 可以染別的顏色嗎? |
| 不建議，因為如有刮傷或是裂痕會看到本色。除非客戶要求並備註同意店家不保證處理效果也不負染後責任。 |